Úvod Archív článků

Jaké to je pracovat v call centru

10.07.2015

Většinu času jste pod velkým morálním stresem.

Call centra

V inzerátech se dozvíte, kolik si můžete vydělat a jak skvělé to je.

Už Vám ale nikdo neřekne, že většinu času jste pod velkým morálním stresem a navíc většinou mluvíte s lidmi, kteří Vás cítí jako obtížný hmyz.

Ve velkém open space jsou namačkaní lidé jeden vedle druhého. Dostávají tak zvaný call skript. Tento call skript obsahuje nejen to, co budete lidem říkat do telefonu, ale také to, jak máte reagovat na jejich odpovědi. V místnosti jsou z pravidla obrazovky, které generují výsledky jednotlivých skupin. Nadřízení Vás budou velmi energicky konfrontovat s výsledky ostatních a zanedlouho zjistíte, že ti nejlepší jsou lidé, kteří zkrátka mají velmi nízký práh morálky.

  • Číst dále - zobrazit celý článek

    Každý další telefon, který uděláte, Vás hluboce srazí, protože většinou s Vámi lidé mluví s opovržením. Toto opovržení ale bohužel má své opodstatnění. Většinou call centra prodávají půjčky, kreditní karty atd. A to lidé vědí.

    Nejlépe se na různé půjčky nebo produkty, které zkrátka musíte mít, nachytají staří lidé. Jsou to lidé, kteří možná už nemají žádnou rodinu. Jsou to lidé, kteří jsou vděční za každý rozhovor, který se k nim dostane, protože dost často jim společnost dělá televize nebo malý jezevčík. Tito lidé jsou také nejčastěji ti, kteří šeredně doplatí na svou otevřenost a potřebu společnosti. Na stará kolena se např. zadluží. Pokud se totiž opravdu zamyslíte, nikdy byste si přece nic nekoupili po telefonu. Proto lidé tyto telefonáty vnímají jako obtěžování.

    Přestože jste třeba milá slečna, která studuje práva, lidé s Vámi budou mluvit jako s póvlem. Mimo jiné také proto, že na sebe nevidíte, a tak si lidé neberou servítky. Po dlouhém dnu na takovém místě se Vám bude chtít utéct hodně daleko. Budou na Vás nepříjemní nadřízení, abyste měli lepší výsledky. Budou na Vás nepříjemní kolegové, protože na těchto místech se velmi podporuje rivalita. A budou na Vás nepříjemní lidé, kterým budete volat.

    Pokud byste si třeba řekli, že toho máte dost, že nejste schopni být neustále na telefonu, nadřízení se o tom doví. Nakupují totiž programy, které přesně monitorují Vaše aktivity, co přesně říkáte do telefonu lidem a kolik těchto telefonátů uděláte. Budete se tedy potkávat se situacemi, kdy budete mluvit se starou paní, a nebudete jí nic chtít prodat, protože jste slušní a víte, že by to pro ni nebylo dobré, zachytí Vás Váš nadřízený a ukáže Vás jako příklad slabosti. Tímto způsobem se deformují hodnoty. Je totiž velmi nebezpečné být ve společnosti lidí, pro které je toto chování normální. A oni, pokud nebudete dost silní, Vás do toho stáhnou. A pokud se vzepřete a řeknete, že přece tohle je špatné, řeknou Vám „Ale to je práce princezno“.

    Tak, s Vámi budou jednat v call centrech. Navíc Vám naznačí, že za dveřmi je dalších tisíc lidí, kteří to půjdou dělat rádi. A pokud práci potřebujete? Mé doporučení je, abyste vůbec na taková místa nevstupovali.

    Jaké to je pracovat v call centru - Sublook.cz
    Co říkáte na tento článek? Napište svůj názor »

    Ohodnoťte článek

    Nakupte si, ale plaťte předem
    3.8.2015
    Výroba malých Jágrů a Backhamů
    31.7.2015
    Rodičovská dovolená: Práce pro muže nebo pro ženu?
    30.07.2015
    Samoživitelka se 6letým dítětem
    23.07.2015
    Jste princezny nebo na to kašlete?
    21.07.2015
    Neustálá oprava silnic a dálnic
    21.07.2015
    Šmejdi a MLM
    17.07.2015
    Žití na dluh
    16.07.2015
    Nebezpečí při cyklistických výletech s dětmi
    14.08.2015
    Když se učitelka setká se spratkem
    18.08.2015
    Starosti rodičů a chování dětí na výstavách a prohlídkách
    15.07.2015
    Běžný den maminky na rodičovské dovolené s dvouletým dítětem
    15.07.2015
    Následky lásky ve vztahu nadřízená podřízený
    14.07.2015
    Hurá na seno, ale pozor na levárny
    12.07.2015
    Jaké to je pracovat v call centru
    10.07.2015
    S věkem (a když máte rodinu) je přirozené tloustnout
    10.07.2015
    První rok na rodičovské dovolené
    07.07.2015
    Loupeže afrických exponátů
    06.07.2015
    Jaký mají život matky samoživitelky
    08.07.2015
    Porod
    07.07.2015
    Češi z pohledu finančních společností
    07.07.2015
    O nebezpečí free wifi nejen v restauraci
    18.08.2015
    Miloš Zeman a pohled na jeho politiku
    08.07.2015

    -->
    © 2015 SUBLOOK Všechna práva vyhrazena.
    Jakékoliv užití obsahu, včetně převzetí článků je bez souhlasu provozovatele zakázáno.